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Spain / Premium SMS Regulations

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For a detailed summary of the communications market in Spain please see http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/library/communications_reports/annualreports/15th/index_en.htm for more information.

 

 

Below is the original version and a non-verified English language translation of the Spanish Regulations:

 

English version.

III. OTHER PROVISIONS
MINISTRY OF INDUSTRY, TOURISM AND TRADE

 

Resolution 12 439 of July 8, 2009, the Ministry of Telecommunications and Information Society, which publishes the code of conduct for the provision of premium rate services based on the sending of messages.

Approved by the plenary of the Committee on Oversight of Premium Rate Services, in its meeting dated June 29, 2009, the new Code of Conduct for the provision of premium rate services based on the sending of messages, provides the publication in the Official Gazette "of that text, annexed.

Madrid, July 8, 2009.-The Secretary of State for Telecommunications and Information Society Francisco Ros Peran.

ANNEX

Code of conduct for the provision of premium rate services based on sending messages

Index

1. Scope.

2. Object and purpose.

3. Definitions.

4. General obligations, responsibilities and control.

4.1 General obligations.

4.2 Responsibilities.

4.3 Monitoring.

5. Rules on information and advertising services.

5.1 General Standards.

5.2 Information on the price of services.

5.3 Content of advertising.

5.4 Services Customer.

6. Standards apply to the contents and conditions of services.

General 6.1 Principles.

6.2 Characteristics General Services Premium Rate messaging.
6.3 Criteria specific to the provision of premium rate messages.
6.4 Specific criteria for services for children and youth.

July. Instruments for achieving the aims of the Code of Conduct.

1. Scope.

1.1  This Code of Conduct is applicable and binding, for operators providing services of storage and forwarding of messages subject to additional charges, network operators that provide access to services messages to the user and the operator responsible for billing, in accordance with the definitions of these are set out in paragraph 3 of this Code. 

1.2 The players included in the scope of this Code of Conduct are required also to comply with laws or regulations that may apply, in particular regarding the protection of the rights of consumers and users. 

2. Object and purpose. 

2.1 This Code, adopted pursuant to the provisions of Article 10.2 º ITC/308/2008 Order of 31 January, is to set standards of conduct to ensure the protection of the interests of users, transparency and fair competition in the provision of premium rate services based on the sending of messages. 

2.2 This Code of Conduct also contains rules for special and specifically to protect the rights of vulnerable social groups known as children, seniors and persons with disabilities. It also seeks to prevent violate basic rights under our legal system and promote compliance with all rules or sector specific horizontal and those affecting the provision of such services within the scope of its powers. 

2.3 This Code of Conduct, while respecting the right to free exercise of business, sets mandatory rules for operators providing services of storage and forwarding of messages subject to additional charges in order to reassure users of proper provision, dissemination and promote them and ensure that the user is provided with sufficient information on the services provided, price and other conditions of employment. 

2.4 This Code of Conduct also includes a classification of services (annex No. 1), with specific rules to ensure their correct location within each code, and, finally, offers tools to develop the mandatory reports that could determine the cancellation of the allocation of numbers. 

2.5 How many provisions are contained in this Code shall be interpreted in order to achieve maximum user protection. 

3. Definitions. 

For the purposes of this Code of Conduct are: 

3.1 "premium rate services based on sending messages' electronic communications services provided both through short text messages (SMS abbreviations in English) and through multimedia messages (MMS acronym in English), involving payment for users immediately or deferred, for a fee, added to the price of sending service messages that are supported by way of remuneration for providing an information service, communication, entertainment and others. 

3.2 "Operator serving storage and forwarding of messages subject to additional charges (hereinafter" operator of the number holder / s): The operator of the number that provides information services, communication, entertainment and other through additional billing codes based on the sending of messages. 

3.3 "Network Operator that provides access to a message service (hereinafter" access operator "): The operator has the necessary network elements, whether their own or others, for providing the user access to messaging service that supports the premium rate service and is responsible, also, billing and collection services. 

3.4 "Message / s of Home": The message or messages free to the user, sent by the operator of the number / s prior to the provision of the service requested,
 

and indicated for the provision of the terms of service b) c) d) of the table included in Annex I to this Code of Conduct.

3.5 «Message / s End": The message or messages free to the user, sent by the operator of the number after the provision of the benefit claimed and indicated for the provision of service mode) of the table in Annex I to this Code of Conduct.

3.6 "Informational message" The message to the user free to Article 5.2 refers º ITC/308/2008 Order of 31 January, set out for services involving the conduct of a particular action, providing a different content, in response to the invocation message sent by the user (eg, voting, competitions and other). Upon such action, the message must be sent by the operator of the number / s provided, user information on the outcome of it.

3.7 "Advertising" or "spot": Any type of promotion or communication related to the services covered by this Code of Conduct.
3.8 "Price general message service 'price of sending messages through mobile or fixed networks, established by the operators, for the majority of your end users, and will be the maximum to be charged by operators holding numbers for invocation messages, confirmation or rejection refers to Article 5.5 º ITC/308/2008 Order of 31 January.

The lack of response to any request message confirmation of the operator shall be construed as a waiver to receive the requested service, equivalent for all purposes to the issuance of a message of rejection. To this end, operators holding the reference numbers do not promote user unnecessary rejection messages.

4. General obligations, responsibilities and control.

4.1 General obligations.
 

4.1.1 The premium rate services based on the sending of messages must be operated in any event, irrespective of their form of contract, through number formats under Chapter II of the Order ITC/308/2008 of January 31 and Annex I of this Code, without prejudice to the competent administrative body could be attached, hereinafter referred to codes other than those mentioned.

For these purposes, is prohibited the provision of premium rate services based on the sending of messages, not associated with numbers or number ranges listed in the preceding paragraph.

4.1.2 The remuneration for the provision of premium rate services should only occur for services expressly requested by the user and actually rendered.

It is also forbidden billing messages to users whose access to services would have been impossible in the absence of an agreement between the access operator and the owner of the numbering or for any technical reason not fit the principle of conformity.

The holder of the number operator shall make available to users, prior to recruitment, information about the availability of service provided for mobile terminal.

4.2 Responsibilities

4.2.1 The operator is assigned the number / s shall, for the purposes of this Code of Conduct, to:

a) The promotion and content of services, which must comply with the standards established in this code of conduct, regardless of who produces or not himself, or pay on behalf of a third party.

b) promotional material related services complies with the obligations contained in this Code.

 

c) Respect for the classification of the services provided in the Order ITC/308/2008 of

January 31 and in this Code.

d) Provide the required services, limited only to those expressly required by the user, as well as the nature and content, according to the type of service selected.

e) Provide services under the terms stated in the advertising and content that conforms to what is actually advertised.

4.2.2 The access operators are responsible for informing users about the right to disconnect services premium rate based on the sending of messages, according to forecasts and timing determined by the regulations governing these services. In addition, they must comply with the applicable regulations regarding the billing of premium rate services-based messaging.

4.2.3 The access operator providing services of storage and forwarding of messages subject to additional charges are also subject to many duties and responsibilities are set forth in this Code for the operator of the number / s.

4.2.4 Operators shall ensure access to subscribers and prevent service users a monthly billing disproportionate to the average consumption of the subscriber.

4.3 Monitoring.

4.3.1 When the Committee on Oversight of Premium Rate Services, in exercise of the functions of control and monitoring of compliance with the Code of Conduct, finds that there has been a breach of this Code by an operator holding the number / s, shall, after hearing the interested parties a report specifying the reasons for the breach, the owner operator's identification number / s, and the determination of the number on which the breach has occurred. This report will be submitted for consideration by the competent administrative body, who, where appropriate, issue resolution, which shall notify the Commission of the telecom market, which will adopt the decision to cancel the assignment for one year the corresponding number.

Moreover, that decision shall be notified to the operator is assigned the number / s and the public telephone network operators, who are obliged to block the access number.

In this regard, access operators, notify the competent administrative body, through the secretariat of the Committee on Oversight of Premium Rate Services exact date on which they proceeded to lock the number affected.

 

4.3.2 The repeated breach of the code of conduct by the holder of the number operator / s will result in the temporary cancellation during a year of all numbers assigned to you for providing such services.

4.3.3 For the purposes of this Code of Conduct, it is understood that there has been a repeated failure when an operator of number / s has violated any of the terms of services set out in the fourth column of the table in article 4 ITC/308/2008 Order of 31 January, five times, successive or simultaneous, this code during a calendar year.

Repeated failure on the terms set out in the preceding paragraph, will result in the temporary cancellation of all the numbers that the operator of the same modality available for service in which there is overlap.

When, in accordance with criteria established in this paragraph, an operator of numbers repeatedly breached twice, shall the temporary cancellation of all numbers assigned to you.

4.3.4 It is understood that when there is repeated breaches of the Code of Conduct is produced by a single number for the provision of premium rate services based on the sending of messages, which affects a particular group of users or undetermined , and that could cause or has caused alarm.

5. Rules on information and advertising services.

General Guidelines 5.1.
 

5.1.1 The following requirements apply to all forms of advertising, marketing communications medium, or medium that is intended to promote numbers and / or premium rate services based on the sending of messages. The lack of information, or a defective information in advertising of services, represent breaches of the Code of Conduct.

 

5.1.2 The operator is assigned the number / s should always be readily identifiable by users, so that it can contact him without difficulty. That operator is identified explicitly informed by post / s informative beginning or end, as appropriate, at least the following information: Head (Full name), phone number of customer service, and an email address.

The operator the number shall also include in your website, prominently, your mailing address.

5.1.3 For the purposes of this Code shall be understood that there is infringement of the holder of the number operator / s to be sent out by any means, electronic, advertising or promotional communications not expressly requested by the user.

5.1.4 advertising or announcements made by the operator of the number / s, in any medium, be drawn up so that the required information under this Code is readily apparent to consumers, without any effort to carry out its assessment or interpretation. Must be submitted:

5.1.4.1 In characters of appropriate size and colors, easily readable by the user; debiéndose placed in parallel and in the same sense of reading the number of premium rate based on sending messages advertised.

5.1.4.2 The visual information on prices, the trader identification number holder / s or any other data required, must be presented in static form, and immediately after the advertised number and characters suitable for perfect visualization or perception.

In advertisements broadcast by radio, whenever it communicates orally the number for the provision of premium rate services based on the sending of messages, should be informed also of the price orally.

In advertisements broadcast on television, when communicating orally number must be presented simultaneously in a static and perfect characters suitable for display, price information, identification of the incumbent operator and any other information required.

5.1.5 When the user has entered the premium rate service based on sending short messages offered, the operator the number you can not make advertising for premium rate services from other modalities. In this sense, it is prohibited to offer premium rate services based on sending short messages forwarded the provision of services to premium rate numbers in different ways than the number initially used by the user, unless the operator has the latter's express consent.

They will also be prohibited redirect service offerings from services to children to other services.

5.2. Information on the price of services.

 

5.2.1 The operator holding the number / s, in any advertising media which includes a premium rate number, inform the user of the full and final price, including tax, service to receive. The final price and complete referral service, indicate the amount of service reflecting both from mobile phone network, fixed network and from where. The published price of the message must match the full price of the service.

5.2.2 subscription services must complete the final price, including taxes, for each message received, or in his case, that of the periodic installments to such subscription would result.

5.2.3 In case of services associated with premium rate or the like WAP browsing, that fact must be stated in both the advertising and information messages, then the price of service, with an expression such as "Price the message, x, xx € price of WAP browsing, check with your operator.

5.3 Content of advertising.

5.3.1 The content of any advertising medium through which it provides services premium rate based on the sending of messages must comply with the provisions of this Code, without prejudice to compliance with existing regulations on advertising and consumer protection.

5.3.2 Furthermore, the content of advertising must not cause offense or disseminate individually or collectively, cause or be able to mislead anyone, should, moreover, conform to the true nature of the service or product offered.

5.3.3 Any form of advertising through which they offer promotions, offers, discounts, gifts or the like, should indicate the duration of the promotion, conditions of participation or access, as well as consumer benefits without Subject to compliance with the other rules and obligations that may apply to you, in accordance with current legislation.

5.3.4 Any form of advertising or promotion should not contain a direct exhortation to children to acquire the services or persuade their parents or adults for that acquisition.

5.3.5 In order to provide adequate information to the user, the use of abbreviations in advertising services may be made provided that they are commonly accepted and is expressed in a clear and precise content of the minimum information required by the this Code for each type of service. Each word or abbreviated word must have at least three alphanumeric signs spelling excluded point indicative of the abbreviation. The omission of these specifications represent a breach of the Code of Conduct.

When using the words or abbreviations that are detailed below, they must be expressed, which were required in the following terms:

Age Recommendation: "Adult" or "18 years." EUR price Note: "€" or "Eur.

ID number Customer: ATN No clte. PO 'PO'.

Advertising: Publi.

 

6. Standards apply to the contents and conditions of services. 6.1 Principles general.

6.1.1 The general principles apply to all services. The content of premium rate services based on the sending of messages must not:

6.1.1.1 induce or promote discrimination based on sex, racial or religious or any other breach of fundamental rights and public freedoms recognized by the Spanish constitution and other legislation.

6.1.1.2 encourage or incite illegal act.

6.1.1.3 be misleading as a result of its inaccuracy, ambiguity, exaggeration, omission or similar.

 

6.1.1.4 Inducing an unacceptable state of anxiety or fear, or take advantage or exploit the economic necessity, professional or personal user.


6.1.1.5 induce or encourage any person to engage in unsafe risk or jeopardize the health or psychological balance.


6.1.1.6 Violate any laws or regulations on secrecy of communications, intellectual property, right to honor and personal or family privacy, or any other applicable provision of the nature of the service.

6.1.1.7 Contain false or outdated.

6.1.1.8 Exploiting trust or respecting the privacy of any person mentally disabled, unbalanced or any other vulnerable person, being necessary to bear in mind the special protection they need these people.

6.1.1.9 Require the sending of two or more messages to premium rate subject to the completion of a particular service.
Respect 6.1.1.10 specific principles for services for children and youth referred to in paragraph 6.4. Code of Conduct.
6.1.1.11 The services to request or offer employment or work directly or indirectly, whether paid or unpaid may not be offered through

premium rate numbers based on the sending of messages.

It also may not be offered by premium rate numbers based on the sending of messages, services may be provided for free under legal precept.

6.1.2 In general terms, and conditions and unless specific exceptions are set for each type of service, the operator of the number / s shall not upload any additional amount as remuneration for the invocation and confirmation messages corresponding so that the user only has to pay, at most, the price of general service messages between end users.

6.1.3 The operator to bill the subscriber access the relevant service, shall be responsible for compliance with the obligation set out in the previous paragraph, so that before the event it finds that such obligation of the owners of numbers are not met, be put to the attention of the administrative body responsible for inspection and penalties for violation of telecommunications regulations.

6.1.4 The application services that incorporate personal information or personal data, including name, address or other data, taking the account the number of landline or mobile, should be adequate, relevant and not excessive in relation to the purposes which are collected, make it clear what it is requesting the information indicating a destination to be made of the information requested, without prejudice to the exercise by the users of rights of access, rectification, cancellation and opposition of their data. The number of operators holding expressly respect the rights contained in legislation on protection of personal data. For purposes of this Code shall be deemed to breach any action contrary to the rules of data protection, and in particular any data request to the minors.

 

6.1.5 The operator of the number holder / s apply the Classification of premium rate services is approved by the Commission for the Supervision of Premium Rate Services, which form part of this Code of Conduct.

6.1.6 In general, only valid for the manifestation of the will of the user of the service contract confirmed by message sent from your own phone number subscriber. However, the service may be contracted through other means provided it is secured as follows:

a) The authentication of the mobile phone number that invokes the service.

b) The demonstration of the user's consent is regulated under this Code.

c) A proper visibility of the general conditions throughout the recruitment process.

 

6.1.7 not be used premium rate numbers to provide customer service or after-sales associated with the acquisition of goods or the provision of a service.

6.2 Characteristics of General Services Premium Rate Messaging.
 

6.2.1 The premium rate services based on the sending of messages, depending on the mode of supply and basic content they provide, are classified in the following ways:

6.2.1.1 The code 2 is intended to provide services priced below € 1.2. The subrange 280AB campaigns will be used for such charitable or solidarity, which is integrated into the collection intended for such purposes, the remuneration for premium rate services based on the sending of messages.

6.2.1.2 The Code 3 is intended to serve more than 1.2 Price €. less than 6 €.


6.2.1.3 The code is intended to provide subscription services priced per message received less than 1.2 €.


6.2.1.4 Code 99 is intended to provide services for adults of less than 6 € price.

6.3 Criteria specific to the provision of premium rate messages

6.3.1 The services provided under codes 99, reserved for exclusive services for adults, should respect and comply in particular the following rules:

6.3.1.1 The contents of these services will be addressed exclusively to persons over 18 years with discernment and decision making. This numeric code will be included any service, its content, presentation or advertising is included in the Classification of Services referred to Annex I.

6.3.1.2 In this type of services are specifically indicate its total ban on children under 18 in the confirmation message with the words "18 years." In addition, all advertising media must contain the sentence completely, "18 years."

6.3.1.3 The operator is assigned the number / s monitor, whenever possible, through self-relevant systems that the applicants of these services are not under 18. The publicity of the services must be made in those media or devices that are addressed the group of children and youth.

 

6.3.1.4 Publicity is made of services and premium rate numbers belonging to the code 99 may only be included in the following sections and advertising media schedule:

a) Television and radio between 22 pm and 6 am the following day.

b) Journals or publications which are addressed exclusively to adults.

c) Services classified ads or by word of newspapers.

d) in any other media or medium, provided that they are free as a recipient, depending on its distribution and content, youth or childhood.

6.3.2 The services provided under the code assigned to service 2 Price <€ 1.2 shall meet the following special rules:

6.3.2.1 holders free numbers provide the user with one or more messages, immediately after it has received the benefit claimed (bottom line), the following information:

Your name, and an email address.

The contact phone number customer service center.

 

The total price including tax service received.
 

6.3.3 The services provided under codes 3, 79 and 99 specifically must meet the following standards:

6.3.3.1 holders free numbers provide the user with one or more previous messages to the provision of the service requested (message home), the following information:

a) Your name and email address.

b) the contact phone number of the customer service center.

c) The nature of the service to be provided.

d) Total cost of the service, including tax.

e) Invitation to confirm the service. In any case, lack of user response to confirmation request message of the operator shall be construed as a waiver to receive the requested service.

6.3.4 The services provided under code 79, subscription services, must meet the following specific rules:

6.3.4.1 subscription services are considered, those involving the sending of messages by the operator of the subscriber number, either periodically or when certain events occur.

Shall be prohibited from sending messages to users who have not made the request for subscription under the next section. It will also be prohibited from shipping and billing messages to users who have completed the application for low under that section.

6.3.4.2 The number of operators holding that offer subscription services, take the following harmonized procedures for the ups and downs of their subscribers.

"HIGH (event) ', (event) replaced by your keyword. "LOW (event) ', (event) replaced by your keyword.

It is immaterial whether the use of uppercase or lowercase in messages of high and low, subject in all cases have the same treatment.

After receiving the subscription request, the holder of the number sent to the user the information required under paragraph 6.3.4.3 of this Code. Similarly, following the receipt of the application of low, such holder shall send the user a confirmation message down.

Particularly 6.3.4.3 holders free numbers provide the user with one or more messages prior to delivery of the service requested (message home), the following information:

 

a)     The nature of the service to provide, in all cases indicating how to unsubscribe.


b) Total cost of the service, including taxes, indicating the price of messages received by the user or, where applicable, the fees must be paid regularly.

6.3.5 For the services involving the completion of certain actions is different from providing content in response to the invocation message sent by the user (eg, voting, competitions and other), the holders of numbers provide, once completed that action, a free information message on the outcome of the application without prejudice in the following paragraphs. If the message of voting or participation is received after the established time for it, will be prohibited from billing additional tariff component.

Case of messages of participation in campaigns benevolent or severally, the free informational message to the preceding paragraph shall specify the amount by which the user has contributed to the year concerned.

6.3.6 The holder of numbers to promote a contest or sweepstakes, regardless of medium used, must meet the following standards:

a) A contest or sweepstakes that requires testing of the skill or knowledge of the user, or any other random combination method involving luck or chance, it must have the relevant governing their operation bases.

b) The bases of the contest or sweepstakes, shall be deposited, prior to its publicity and celebration, before a notary or a competent public body, so they are easily accessible to users.

Similarly, it will be deposited immediately after the resolution of the same, with the same ease of access for users.

c) All drawing must be submitted to the current legislation regarding gambling, and if so, must have the relevant authorizations.
d) The resolution of the contest or sweepstakes shall be adequately publicized to allow it to be easily accessible by users. Also, individual must be informed so the user clearly graceful award without obtaining it can lead to the same charge. Correspond to the number operator holding the test of winning notification to the user.

6.3.7 may not be offered also through premium rate numbers based on the sending of messages, services may be provided for free under the law or regulations that require approval without the necessary authorization.

 

6.4 Specific criteria for services for children and youth.

6.4.1 shall be considered for children and young all services, both in whole or in part, are aimed at people under 18. It is understood that any services promoted through a targeted publication, or at children or youth, is aimed at these people.

6.4.2 The operators holding numbers that provide such services take special care to respect the rights of minors, in particular:

6.4.2.1 shall be indicated and noted that it requires the consent of parents or guardians and / or owner of the phone to use the service in the publication or medium in which they are promoted.

6.4.2.2 must guard the vocabulary used in the service and not used profanity or disparaging.


6.4.2.3 It should encourage the use of premium rate services based on the use or repeated messages to that used during the service.

6.4.2.4 should not exploit their credulity or lack of experience.

6.4.2.5 The hours of operation of these services will be between 8 and 23 hours.

6.4.2.6 premium rate services for children and youth shall, inter alia, the protection of minors and not to create or enhance consumer habits.

July. Instruments for achieving the aims of the Code of Conduct.

7.1 Any person or entity, public or private can report the violations of this Code of Conduct to the Commission for Supervision of Premium Rate Services (CSSTA). In addition it will be responsible for:

7.1.1 Develop, approve and, if necessary, amend the Code of Conduct.

7.1.2 Control and monitoring of compliance with the Code of Conduct.

7.2 The Supervisory Commission of Premium Rate Services delegated to the Standing Committee the following functions:

7.2.1 Control and monitoring of compliance with the Code of Conduct.

 

7.2.2 Introduction to the plenary for approval of any amendment to the Code of Conduct and the Classification of services, taking into account the provisions of the resolutions of the Ministry of Telecommunications and Information Society by codes are determined, if that be necessary.

7.2.3 The Standing Committee after hearing the parties concerned, issue a report specifying the reasons for non-compliance and forward it to the administrative body competent to issue resolution, which shall notify the holder of the number operator and telephone network operatorsrelevant public for the purposes specified in this Code of Conduct.

7.2.4 Develop and submit to the plenary of the Committee on Oversight of Premium Rate Services an annual report on the work of the Standing Committee. In the interest of transparency report This report is made public.

7.2.5 To study the presentation formats of the messages start, end, and confirmation that the operators holding the numbers refer to the Secretariat of the Standing Committee. For this purpose the number of operators holding may communicate, prior to its use, to the Secretary of the startup message formats, and final confirmation.

The Standing Committee is empowered to pass messages home models, final confirmation that the operators holding the numbers may be used optionally.

7.3 CSSTA Standing Committee held on regular monitoring of numbers incumbent operators who breach the Code of Conduct repeatedly inform the administrative body responsible in order to proceed to take appropriate measures for one year temporary cancellation of all assignments for which he is held by the operator.

7.4 CSSTA immediately inform the administrative bodies or judicial authorities any evidence of having knowledge that violates or may violate any provision of our legal system.

Transitional arrangements.

Those numbers hold operators to provide subscription services come before the entry into force of this Code and will continue to provide with the new numbering ITC/308/2008 established by Order of 31 January, should be sent to subscribers an informational message about the validity of the subscription. Operators shall terminate users who so request in accordance with paragraph 6.3.4.2 of this Code.

Should they occur, along with the numbering changes, a change in prices or other essential terms of the contract, the operator must refer to the end user a confirmation of the continuity of service. The lack of user response to the request for confirmation means a waiver to continue receiving service.
Classification of premium rate services based on sending messages

1. Introduction.

ITC/308/2008 Order of 31 January, which sets out instructions on the use of numbering resources for the public provision of short text messages and multimedia messages, and the Code of Conduct, which governs Practice premium rate services based on sending messages, establishing a management services for its provision by operators titularesde numbers. Article 4 of this rule establishes the number ranges which are reproduced below:

 

Format figures Securities Length of service arrangements
numbers numbers


2 5YAB
a) Prices € ≤ 1.2
2 7YAB Y, A, B = 0-9 5 figures
[The subrange 280AB be used for

2 80AB
benevolent campaigns or severally]

2 9YABM expansion to six figures Reserved

3 5YAB Y, A, B = 0-9 5 figures

3 7YAB b) 1.2 € <price ≤ 6 €


9YABM booked three expansion to 6 figures

79 5ABM A, B, M = 0-9 of 6 figures
c) Services subscription price
79 7ABM

message received ≤ 1.2 €

79 9ABMC expansion to 7 digits Reserved

99 5ABM A, B, M = 0-9 of 6 figures
d) Exclusive services for adults
99 7ABM

≤ 6 € price

99 9ABMC expansion to seven figures Reserved

 

In accordance with Article 4.2 of the Order numbering ranges defined in this table may be used only for the provision of premium rate services based on the sending of messages in the arrangements, and net prices for service completed to charge users from public telephone networks, which specified therein.

Article 4.5 of the Order reflects that the Commission for Supervision of Premium Rate Services, establish the criteria for the assignment of services to each of the number ranges defined in the table above.

The characteristics of the services offered, the Commission for Supervision of Premium Rate Telephone Services (CSSTA) establishes a classification of services supported by a framework of general principles and references for operators holding numbers and access operators.

According to the functions assigned to it by the plenary of the Committee on Oversight of Premium Rate Services, the Standing Committee may, on its own motion or request, submit to the House any variation or modification of this classification, taking into account provisions in the legislation.

2. Definitions.

 

  1. Professional Services. For the purposes of this Code of Conduct, shall be included under this heading those services related to business, professional, artistic, or which are affiliated to a compulsory licensing, or for the exercise of professional activity is required to be in possession of a diploma approved by the competent authorities, under laws and regulations in the Spanish State, within the limits and requirements of your specific regulation.

    Can be offered also through the corresponding number ranges, services offered by government or public bodies linked or dependent upon, and other institutions with social purposes, under the terms and requirements under this Code of Conduct.

 

Excluding the benefit of any activity or exercise of profession, using a euphemistic or service name defined or included in the headings below.

b. Entertainment services. For leisure services and entertainment means all those services that are aimed, among others, fun, distraction, "the hobby, the play and randomly, meaning that contests and sweepstakes, which legally may be offered under this system and esoteric content services, astrology, divination, fortune-telling and / or predicting the future by other means.

The entertainment services will be offered the most scrupulous compliance with the criteria issued by the limitations of the Code of Conduct lists for other services. Especially, any entertainment service, with content provided or defined in the range 99, is assigned exclusively to it.

In addition, these services will have to respect all the mandatory standards set out in the Code of Conduct, and special form defined as services for children and youth, which must include the age recommended for use each of the services.

c. Exclusive services for adults. The Committee agreed that the supply of services provided by this code shall be sent to users with discernment and decision making.

 

The services provided under this code shall be addressed to people over 18 years, exclusively.

For the purposes of this Code means exclusive services for adults, those services for its content, form of advertising or presentation, share erotic, pornographic, that foster contacts personal or group related to the above services, or that use bad sounding words or obscene, related to one or more of the above categories and those services relating to content or opinions moral values, ethical, religious and ideological.

Also be attributed to this range of numbers, all the services, products or contents are expressly forbidden to minors under 18 in our legal system. To that end, be included within the scope of application of this rule the marketing, distribution or provision of services, products or content for over 18 years to use as payment, either directly or indirectly, subject to tariffs messages additional to those referred to in this Code of Conduct.

d. Services for the fund-raising campaigns benevolent or supportive. For the purposes of this Code of Conduct, are services whose main purpose is found to be the fund-raising campaigns benevolent or solidarity in which differential tax treatment applied to messages sent by users.

e. Subscription services. It is understood by those underwriting services involve sending certain messages to the subscriber by the operator of the number, either periodically or when certain events occur, regardless of how it finally charged to the user resulting in the terms stated in this Code of Conduct.

 

 

 Spanish version:

III.

OTRAS DISPOSICIONES

 

 

MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

 

 

 

 

12439 Resolución de 8 de julio de 2009, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se publica el código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes.

 

Aprobado por el Pleno de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, en su reunión de fecha 29 de junio de 2009, el nuevo Código de Conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, se dispone la publicación en el «Boletín Oficial del Estado» del citado texto, que figura como Anexo.

 

Madrid, 8 de julio de 2009.–El Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Francisco Ros Perán.

 

ANEXO

 

Código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes

 

Índice

 

  1. Ámbito de aplicación.

 

  1. Objeto y fines.

 

  1. Definiciones.

 

  1. Obligaciones generales, responsabilidades y control.

 

4.1     Obligaciones generales.

 

4.2     Responsabilidades.

 

4.3     Control.

 

5.    Normas sobre información y publicidad de los servicios.

 

5.1     Normas Generales.

 

5.2     Información relativa al precio de los servicios.

 

5.3     Contenido de la publicidad.

 

5.4     Servicio de Atención al Cliente.

 

6.    Normas de aplicación al contenido y condiciones de los servicios.

 

6.1     Principios Generales.

 

6.2     Características Generales de los Servicios de mensajes de Tarificación Adicional.

6.3     Criterios específicos para la prestación de servicios de mensajes de tarificación adicional.

6.4     Criterios específicos para los servicios destinados a la infancia y a la juventud.

 

7.    Instrumentos para el cumplimiento de los fines del Código de Conducta.

 

1.    Ámbito de aplicación.

 

1.1 Este Código de Conducta es de aplicación, y tiene carácter vinculante, para los operadores que prestan servicios de almacenamiento y reenvío de mensajes sujetos a tarificación adicional, a los operadores de red que provean el acceso a los servicios de

 

mensajes al usuario y al operador responsable de su facturación, de conformidad con las definiciones que de los mismos quedan establecidas en apartado 3 del presente Código.

 

1.2 Los operadores incluidos en el ámbito de aplicación de este Código de Conducta están obligados, igualmente, al cumplimiento de las normas legales o reglamentarias que resulten de aplicación, en particular en materia de protección de los derechos de los consumidores y usuarios.

 

2.    Objeto y fines.

 

2.1     El presente Código, adoptado en cumplimiento de lo previsto en el artículo 10.2º de la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, tiene por objeto fijar normas de conducta que aseguren la protección de los intereses de los usuarios, la transparencia y la leal concurrencia en la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes.

 

2.2     El presente Código de Conducta contiene, además, normas destinadas, especial y específicamente, a proteger los derechos de colectivos sociales denominados vulnerables, como menores, personas mayores y personas con discapacidad. Pretende, asimismo, evitar que se quebranten derechos básicos reconocidos en nuestro ordenamiento jurídico, así como promover el cumplimiento de todas las normas específicas o sectoriales y aquellas de carácter horizontal que afecten a la prestación de estos servicios dentro del ámbito de sus competencias.

 

2.3     Este Código de Conducta, respetando el derecho al libre ejercicio de la actividad empresarial, fija reglas obligatorias para los operadores que presten servicios de almacenamiento y reenvío de mensajes sujetos a tarificación adicional, con el objeto de asegurar a los usuarios la correcta prestación, difusión y promoción de los mismos, así como garantizar que se ofrezca al usuario información suficiente sobre los servicios prestados, su precio, y demás condiciones de contratación.

 

2.4     Este Código de conducta, igualmente, incluye una clasificación de los servicios, (anexo n.º 1), con normas específicas para garantizar su correcta ubicación dentro de cada código; y, por último, ofrece instrumentos para elaborar los preceptivos informes que pudieran determinar la cancelación de la asignación de números.

 

2.5     Cuantas disposiciones se contienen en el presente Código deberán ser interpretadas en aras de lograr la máxima protección del usuario.

 

3.    Definiciones.

 

A los efectos de este Código de conducta son:

 

3.1     «Servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes»: Los servicios de comunicaciones electrónicas prestados tanto mediante mensajes cortos de texto (siglas en inglés SMS), como mediante mensajes multimedia (siglas en inglés MMS), que supongan el pago por los usuarios, de forma inmediata o diferida, de una retribución, añadida al precio del servicio de envío de mensajes sobre el que se soportan en concepto de remuneración por la prestación de algún servicio de información, comunicación, entretenimiento u otros.

 

3.2     «Operador que presta servicios de almacenamiento y reenvío de mensajes sujetos a tarificación adicional» (en lo sucesivo «operador titular del numero/s»): El operador titular de la numeración que suministra servicios de información, comunicación, entretenimiento u otros por medio de códigos de tarificación adicional basados en el envío de mensajes.

 

3.3     «Operador de red que provee el acceso al servicio de mensajes» (en lo sucesivo «operador de acceso»): El operador que dispone de los elementos de red necesarios, ya sean propios o ajenos, para la provisión al usuario del acceso al servicio de mensajes que soporta el servicio de tarificación adicional y que es responsable, así mismo, de la facturación y cobro de los servicios prestados.

 

3.4     «Mensaje/s de Inicio»: El mensaje o mensajes gratuitos para el usuario, remitidos por el operador titular del numero/s con anterioridad al suministro de la prestación solicitada,

 

e indicado para la prestación de las modalidades de servicio b), c) y d) de la tabla incluida en el Anexo I al presente Código de Conducta.

 

3.5 «Mensaje/s Final »: El mensaje o mensajes gratuitos para el usuario, remitidos por el operador titular del numero con posterioridad al suministro de la prestación solicitada, e indicado para la prestación de la modalidad de servicio a) de la tabla incluida en el Anexo I al presente Código de Conducta.

 

3.6     «Mensaje Informativo » El mensaje gratuito para el usuario a que refiere el artículo 5.2º de la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, establecido para los servicios consistentes en la realización de una determinada acción, diferente del suministro de un contenido, en respuesta al mensaje de invocación enviado por el usuario (por ejemplo, votaciones, concursos y otros). Una vez efectuada dicha acción el mensaje ha de ser remitido por el operador titular del número/s y proporcionará, información al usuario, sobre el resultado de la misma.

 

3.7     «Publicidad» o «anuncio»: Cualquier tipo de promoción o comunicación relacionada con los servicios a que se refiere este Código de Conducta.

3.8     «Precio del servicio general de mensajes»: precio del envío de mensajes a través de redes móviles o fijas, establecido por los operadores, para la generalidad de sus usuarios finales, y que será el máximo a percibir por los operadores titulares de números por los mensajes de invocación, confirmación o rechazo a que refiere el articulo 5.5º de la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero.

 

La falta de respuesta del usuario a cualquier mensaje de petición de confirmación del operador se entenderá como una renuncia a recibir el servicio solicitado, equivaliendo a todos los efectos a la emisión de un mensaje de rechazo. A tal fin los operadores titulares de números no promoverán la remisión por el usuario de mensajes de rechazo innecesarios.

 

4.    Obligaciones generales, responsabilidades y control.

 

4.1    Obligaciones generales.

 

 

4.1.1 Los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes deberán prestarse, en todo caso y con independencia de su forma de contratación, a través de los formatos de números previstos en Capítulo II de la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero y en el Anexo I de este Código, sin perjuicio de que el Órgano Administrativo competente pueda atribuir, en lo sucesivo, otros códigos distintos a los mencionados.

 

A estos efectos, queda prohibida la prestación de servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, no asociados a los números, o rangos de numeración indicados en el párrafo anterior.

 

4.1.2 La retribución por la prestación de servicios de tarificación adicional únicamente deberá producirse por servicios expresamente solicitados por el usuario y efectivamente prestados.

 

Igualmente queda prohibida la facturación de mensajes a los usuarios cuyo acceso a los servicios hubiese resultado imposible por no existir un acuerdo entre el operador de acceso y el titular de la numeración o que por cualquier tipo de razón técnica no se adecue al principio de conformidad.

 

El operador titular del número deberá poner a disposición de los usuarios, con carácter previo a la contratación, información acerca de la disponibilidad del servicio ofertado para su terminal móvil.

 

4.2    Responsabilidades

 

4.2.1 El operador titular del número/s será responsable, a los efectos de este Código de Conducta, de:

 

a)     La promoción y el contenido de los servicios, que deberán cumplir con las normas establecidas en este Código de conducta, con independencia de que los produzca o no él mismo, o los preste por encargo de un tercero.

 

b)     De que el material promocional relacionado con los servicios, cumple con las obligaciones contenidas en el presente Código.

 

c)     Respetar la clasificación de los servicios establecida en la Orden ITC/308/2008, de

 

31  de enero y en este Código.

 

d)     Suministrar los servicios solicitados, limitándose exclusivamente a los expresamente requeridos por el usuario, así como a su naturaleza y contenido, de acuerdo con la modalidad de servicio seleccionada.

 

e)       Prestar los servicios en los términos indicados en la publicidad y de que su contenido se ajuste a lo realmente publicitado.

 

4.2.2     Los operadores de acceso serán responsables de informar a los usuarios sobre el derecho a la desconexión de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, de acuerdo a las previsiones y temporalidad determinadas por la normativa que regula estos servicios. Además, deberán cumplir con lo dispuesto en la normativa aplicable en relación a la facturación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes.

 

4.2.3     El operador de acceso que preste servicios de almacenamiento y reenvío de mensajes sujetos a tarificación adicional se encuentra sujeto igualmente a cuantas obligaciones y responsabilidades quedan establecidas en el presente Código para el operador titular de número/s.

 

4.2.4     Los operadores de acceso velarán por evitar a los abonados y usuarios de los servicios una facturación mensual desproporcionada en relación al consumo medio del abonado.

 

4.3    Control.

 

4.3.1 Cuando la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, en el ejercicio de las funciones de control y seguimiento del cumplimiento del Código de Conducta, estime que se ha producido un incumplimiento de este Código por parte de un operador titular del número/s, emitirá, previa audiencia a los interesados, un Informe en el que se especificarán los motivos del incumplimiento, la identificación del operador titular del número/s, y la determinación del número sobre el que se ha producido el incumplimiento. Dicho informe se someterá a la consideración del Órgano Administrativo competente, quien, en su caso, dictará Resolución, que será comunicada a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, para que ésta adopte la decisión de cancelar durante un año la asignación del número correspondiente.

 

Asimismo, la citada resolución se notificará al operador titular del número/s y a los operadores de redes telefónicas públicas, los cuales estarán obligados a bloquear dicho acceso al número correspondiente.

 

A este respecto, los operadores de acceso, comunicarán al órgano administrativo competente, a través de la secretaría de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional la fecha exacta en la que procedieron al bloqueo del número afectado.

 

4.3.2     El incumplimiento reiterado del código de conducta por parte del operador titular del número/s dará lugar a la cancelación temporal durante un año de todos los números que tenga asignados para la prestación de tales servicios.

 

4.3.3     A los efectos de este Código de Conducta, se entenderá que se ha producido un incumplimiento reiterado cuando un operador titular de número/s haya vulnerado en alguna de las modalidades de servicios establecidas en la cuarta columna de la tabla incluida en el artículo 4 de la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, en cinco ocasiones, sucesivas o simultáneas, este código en el transcurso de un año natural.

 

El incumplimiento reiterado, en las condiciones establecidas en el párrafo anterior, dará lugar a la cancelación temporal de todos los números de que el operador titular de los mismos disponga para la modalidad de servicio en que se haya producido la reiteración.

 

Cuando, conforme al criterio establecido en este apartado, un operador titular de números incurra en incumplimiento reiterado en dos ocasiones, procederá la cancelación temporal de todos los números que tenga asignados.

 

4.3.4 Asimismo, se entenderá que existe reiteración cuando el incumplimiento del Código de Conducta se produzca por medio de un único número para la prestación de

 

servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, que afecte a un colectivo determinado o indeterminado de usuarios, y que pudiera causar o haya causado alarma social.

 

5.    Normas sobre información y publicidad de los servicios.

 

5.1    Normas generales.

 

 

5.1.1 Las siguientes obligaciones se aplicarán a toda forma de publicidad, comunicación comercial, soporte, o medio que se destine a promocionar números y/o servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes. La falta de la información, o una defectuosa información en la publicidad de los servicios, representará el incumplimiento del Código de Conducta.

 

5.1.2 El operador titular del número/s deberá ser siempre fácilmente identificable por los usuarios, de tal forma que éste pueda ponerse en contacto con él sin dificultades. Dicho operador se identificará informando expresamente, mediante mensaje/s informativos de inicio o final, según los casos, de al menos, los siguientes datos: Titular (nombre completo), número de teléfono del servicio de atención al cliente, y una dirección electrónica.

 

El operador titular del número deberá asimismo incluir en su página de Internet, de modo destacado, su dirección postal.

 

5.1.3     A efectos de este Código se entenderá que existe incumplimiento del operador titular del número/s cuando se produzca el envío, por cualquier medio electrónico, de comunicaciones publicitarias o promocionales no solicitadas expresamente por el usuario.

 

5.1.4     La publicidad o anuncios realizados por el operador titular del número/s, en cualquier soporte, deberá confeccionarse de tal forma que la información obligatoria prevista en este Código sea fácilmente perceptible por los consumidores, sin realización de ningún esfuerzo para su apreciación o interpretación. Tendrá que presentarse:

 

5.1.4.1     Con caracteres de tamaño y colores apropiados; fácilmente legibles para el usuario; debiéndose situar en paralelo y en el mismo sentido de lectura al número de tarificación adicional basado en el envío de mensajes publicitado.

 

5.1.4.2     La información visual sobre precios, identificación del operador titular del número/s o cualquier otro dato obligatorio, deberá presentarse de forma estática, e inmediatamente después del número publicitado y en caracteres adecuados para su perfecta visualización o percepción.

 

En anuncios difundidos por radio, siempre que se comunique de forma oral el número para la prestación de servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, se deberá informar, también, de su precio de forma oral.

 

En anuncios difundidos por televisión, cuando se comunique de forma oral el número, deberá presentarse simultáneamente de forma estática y en caracteres adecuados para su perfecta visualización, la información sobre el precio, identificación del operador titular y cualquier otro dato obligatorio.

 

5.1.5 Cuando el usuario haya accedido al servicio de tarificación adicional basado en el envío de mensajes cortos ofertado, el operador titular del número no podrá realizar publicidad de servicios de tarificación adicional de otras modalidades. En este sentido, queda prohibida toda oferta de servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes cortos que reenvíen la prestación de los servicios a números de tarificación adicional de modalidades distintas a la del número inicialmente utilizado por el usuario, salvo que el operador titular cuente con el consentimiento expreso de éste.

 

Asimismo, estarán prohibidas las ofertas de servicios que redirijan desde servicios dirigidos a menores hacia otros servicios.

 

5.2.    Información relativa al precio de los servicios.

 

5.2.1 El operador titular del número/s, en todo soporte publicitario en el que incluya un número de tarificación adicional, deberá informar al usuario del precio final y completo,

 

impuestos incluidos, del servicio a recibir. El referido precio final y completo del servicio, se deberá indicar reflejando el importe del servicio, tanto desde teléfonos de la red móvil, como desde la red fija en su caso. El precio publicado del mensaje deberá coincidir con el precio completo del servicio.

 

5.2.2     En los servicios de suscripción deberá indicarse el precio final completo, impuestos incluidos, por cada mensaje recibido, o en su caso, el de las cuotas periódicas a que diese lugar dicha suscripción.

 

5.2.3     En caso de existir servicios asociados a los de tarificación adicional, navegación WAP o similares, esta circunstancia deberá hacerse constar, tanto en la publicidad como en los mensajes informativos, a continuación del precio del servicio, con una expresión del tipo «Precio del mensaje, x,xx € + precio de navegación WAP, consulte con su operador».

 

5.3     Contenido de la publicidad.

 

5.3.1     El contenido de todo soporte publicitario por medio del cual se ofrezca la prestación de servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes deberá cumplir con lo dispuesto en el presente Código, sin perjuicio del cumplimiento de la normativa vigente en materia de publicidad y protección de los usuarios.

 

5.3.2     Además, el contenido de la publicidad no deberá causar o difundir ofensa individual o colectiva, producir o ser capaz de inducir a engaño alguno; deberá, por otra parte, adecuarse a la verdadera naturaleza del servicio o producto ofrecido.

 

5.3.3     Cualquier forma de publicidad por medio de la cual se ofrezcan promociones, ofertas, descuentos, regalos o similares, deberá indicar el tiempo de duración de la promoción, las condiciones de participación o acceso, así como las ventajas para el consumidor, sin perjuicio del cumplimiento de las restantes normas y obligaciones que pudieran serle de aplicación, de conformidad con la legislación vigente.

 

5.3.4     Cualquier forma de publicidad o promoción no deberá contener una exhortación directa a los menores para que adquieran los servicios o convenzan a los padres o adultos para tal adquisición.

 

5.3.5     En orden a ofrecer una información adecuada al usuario, la utilización de abreviaturas en la publicidad de los servicios se podrá realizar siempre que sean las comúnmente aceptadas, y se exprese de forma clara y precisa el contenido de la información mínima requerida por el presente Código para cada tipo de servicio. Cada palabra o vocablo abreviado contará al menos con tres signos alfanuméricos excluido el punto ortográfico indicativo de la abreviatura. La omisión de estas especificaciones representará un incumplimiento del Código de Conducta.

 

Caso de utilizarse los términos o abreviaturas que a continuación se detallan, las mismas habrán de expresarse, preceptivamente, en los siguientes términos:

 

Recomendación de la edad: «Adultos» o «+ 18 años». Indicación del precio euros: «€» o «Eur.».

 

Identificación del número de Atención al Cliente: n.º atn clte. Apartado de correos: «Apdo».

 

Publicidad: Publi.

 

6. Normas de aplicación al contenido y condiciones de los servicios. 6.1 Principios generales.

 

6.1.1 Los principios generales se aplicarán a todo tipo de servicios. El contenido de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes no deberá:

 

6.1.1.1     Inducir o promover discriminación sexual, racial o religiosa o cualquier otra vulneración de los derechos fundamentales y de las libertades públicas reconocidas por la Constitución Española y el resto del ordenamiento jurídico.

 

6.1.1.2     Inducir o incitar a actuar de forma ilegal.

 

6.1.1.3     Llevar a conclusiones erróneas a consecuencia de su inexactitud, ambigüedad, exageración, omisión o similares.

 

6.1.1.4     Inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor, o a aprovecharse o explotar el estado de necesidad económica, laboral o personal del usuario.

6.1.1.5     Inducir o incitar a cualquier persona a involucrarse en prácticas peligrosas de riesgo, o que atenten contra la salud o el equilibrio psíquico.

6.1.1.6     Infringir las normas legales o reglamentarias sobre el secreto de las comunicaciones, propiedad intelectual, derecho al honor y a la intimidad personal o familiar, o cualquier otra disposición aplicable a la naturaleza del servicio.

 

6.1.1.7     Contener información falsa o caduca.

 

6.1.1.8     Explotar la confianza o atentar contra la intimidad de ninguna persona mentalmente discapacitada, desequilibrada o cualquier otra persona vulnerable, debiéndose tener en cuenta la especial protección que necesitan dichas personas.

 

6.1.1.9     Exigir el envío de dos o más mensajes sujetos a tarificación adicional para la compleción de un determinado servicio.

6.1.1.10     Respetar los principios específicos para los servicios destinados a la infancia y juventud a que se refiere el apartado 6.4. del Código de Conducta.

6.1.1.11     Los servicios destinados a solicitar u ofrecer empleo o trabajo, directa o indirectamente, ya sea remunerado o sin remunerar no podrán ofrecerse por medio de

 

números de tarificación adicional basados en el envío de mensajes.

 

AsImismo, no podrán ser ofrecidos por medio de números de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, servicios que deban ser prestados de forma gratuita en virtud de precepto legal.

 

6.1.2     Con carácter general, y a salvo de las condiciones y excepciones específicas que se establecen para cada tipo de servicio, el operador titular del número/s no podrá cargar cantidad adicional alguna en concepto de remuneración por los mensajes de invocación y confirmación correspondientes, de forma que el usuario únicamente deba pagar, como máximo, el precio del servicio general de mensajes entre usuarios finales.

 

6.1.3     El operador de acceso que facture al abonado el correspondiente servicio, será el responsable del cumplimiento de la obligación indicada en el párrafo anterior, de modo que ante el supuesto de que constate que esa obligación de los titulares de números no se cumple, habrá de ponerlo en conocimiento del órgano administrativo competente en materia de inspección y sanción por infracción de la normativa de telecomunicaciones.

 

6.1.4     Los servicios que incorporen solicitud de información personal o datos de carácter personal, incluyendo nombre, domicilio u otros datos, teniendo dicha consideración el número de teléfono fijo o móvil, deberán ser adecuados, pertinentes y no excesivos con relación a la finalidad para la que se recaben, manifestar con claridad para qué se solicita dicha información, indicando cualquier destino que se vaya a dar a la información solicitada, sin perjuicio del ejercicio por los usuarios de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre sus datos. Los operadores titulares de números respetarán expresamente los derechos contenidos en la legislación sobre protección de datos de carácter personal. A efectos de este Código, se considerará incumplimiento cualquier actuación contraria a la normativa de protección de datos, y en especial cualquier solicitud de datos a los menores de edad.

 

6.1.5     El operador titular del numero/s aplicarán la Clasificación de servicios de tarificación adicional que se apruebe por la Comisión para la Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, que formará parte integrante de este Código de Conducta.

 

6.1.6     Con carácter general, únicamente será válida la manifestación de la voluntad del usuario de contratar el servicio confirmada a través de mensaje remitido desde su propio número de teléfono de abonado. No obstante, el servicio podrá ser contratado a través de otras vías siempre que quede garantizado lo siguiente:

 

a)     La autenticación del número de teléfono móvil que invoca el servicio.

 

b)     La  manifestación  del  consentimiento  del  usuario  conforme  se  regula  en  este Código.

 

c)     La adecuada visibilidad de las condiciones generales a lo largo del proceso de contratación.»

 

6.1.7 No podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio.

 

6.2 Características generales de los Servicios de Mensajes de Tarificación Adicional.

 

 

6.2.1 Los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, en función de la modalidad de prestación y de los contenidos básicos que proporcionan, se clasifican en las siguientes modalidades:

 

6.2.1.1     El código 2 estará destinado a prestar servicios de precio inferior a 1,2 €. El subrango 280AB se utilizará para campañas de tipo benéfico o solidario, en las que se integre en la recaudación destinada a tales fines la retribución por los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes.

 

6.2.1.2     El código 3 estará destinado a prestar servicios de precio superior a 1,2 €. e inferior a 6 €.

6.2.1.3     El código 79 estará destinado a prestar servicios de suscripción con precio por mensaje recibido inferior a 1,2 €.

6.2.1.4     El código 99 estará destinado a prestar servicios de para adultos de precio inferior a 6 €.

 

6.3 Criterios específicos para la prestación de servicios de mensajes de tarificación adicional

 

6.3.1 Los servicios que se presten bajo los códigos 99, reservados para prestar servicios exclusivos para adultos, deberán respetar y cumplir especialmente las siguientes normas:

 

6.3.1.1     El contenido de estos servicios tendrán como destinatarios exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad de discernimiento y toma de decisiones. En este código numérico estará incluido cualquier servicio que, por su contenido, presentación o publicidad, se encuentre incluido en la Clasificación de los Servicios a que se refiere el Anexo I.

 

6.3.1.2     En esta modalidad de servicios se indicará de forma específica su total prohibición a menores de 18 años en el mensaje de confirmación con la expresión «+ 18 años». Además, todo soporte publicitario deberá contener la frase, de forma completa, «+ 18 años».

 

6.3.1.3     El operador titular del número/s controlará, siempre que sea posible, mediante los sistemas pertinentes de autocontrol, que los demandantes de estos servicios no sean menores de 18 años. La publicidad de los servicios deberá realizarse en aquellos medios o soportes que no tengan como destinatarios el colectivo de la infancia y juventud.

 

6.3.1.4     La publicidad que se efectúe de los servicios y números de tarificación adicional pertenecientes al código 99 únicamente se podrá incluir en los siguientes medios publicitarios y tramos horarios:

 

a)     Televisión y radio entre las 22 horas y las 6 horas del día siguiente.

 

b)     Revistas o publicaciones que tengan como destinatarios exclusivos a los adultos.

 

c)     Servicios de anuncios clasificados o por palabras de los periódicos.

 

d)     En los demás medios y soportes, siempre y cuando, no tengan como destinatario, atendiendo a su difusión y contenido, la juventud o la infancia.

 

6.3.2 Los servicios que se presten bajo el código 2 destinado a prestar servicios de precio < a 1,2 €, deberán cumplir especialmente las siguientes normas:

 

6.3.2.1 Los titulares de números proporcionarán gratuitamente al usuario mediante uno o más mensajes, inmediatamente después de que éste haya recibido la prestación solicitada (mensaje final), la siguiente información:

 

Su nombre, y una dirección electrónica.

 

El número telefónico de contacto del centro de atención al cliente.

 

 

 

 

 

 

El precio total del servicio recibido incluyendo impuestos.

 

 

 

 

6.3.3 Los servicios que se presten bajo los códigos 3, 79 y 99, deberán cumplir específicamente las siguientes normas:

 

6.3.3.1 Los titulares de números proporcionarán gratuitamente al usuario mediante uno o más mensajes anteriores al suministro de la prestación solicitada (mensaje de inicio), la siguiente información:

 

a)     Su nombre y una dirección electrónica.

 

b)     el número telefónico de contacto del centro de atención al cliente.

 

c)     La naturaleza del servicio a proporcionar.

 

d)     Precio total del servicio, incluyendo impuestos.

 

e)     Invitación a confirmar el servicio. En cualquier caso, la falta de respuesta del usuario al mensaje de petición de confirmación del operador se entenderá como una renuncia a recibir el servicio solicitado.

 

6.3.4 Los servicios que se presten bajo el código 79, servicios de suscripción, deberán cumplir específicamente las siguientes normas:

 

6.3.4.1 Se consideran servicios de suscripción, aquéllos que implican el envío de determinados mensajes por el operador titular del número al abonado, bien de forma periódica, bien cuando se produzcan determinados sucesos.

 

Estará prohibido el envío de mensajes a los usuarios que no hayan realizado la correspondiente solicitud de suscripción conforme al apartado siguiente. Asimismo, estará prohibido el envío y facturación de mensajes a los usuarios que hayan cursado la solicitud de baja conforme al mismo apartado.

 

6.3.4.2 Los operadores titulares de números que ofrezcan servicios de suscripción, adoptarán los siguientes procedimientos armonizados para las altas y bajas de sus abonados.

 

«ALTA {evento}», sustituyendo {evento} por su palabra clave. «BAJA {evento}», sustituyendo {evento} por su palabra clave.

 

Será indiferente la utilización de letras mayúsculas o minúsculas en los mensajes de alta y baja, debiendo en todo caso disponer de igual tratamiento.

 

Tras la recepción de la solicitud de suscripción, el titular del número remitirá al usuario la información prevista en el apartado 6.3.4.3 de este Código. Asimismo, tras la recepción de la solicitud de baja, dicho titular remitirá al usuario un mensaje de confirmación de la baja.

 

6.3.4.3 Particularmente los titulares de números proporcionarán gratuitamente al usuario mediante uno o más mensajes anteriores al suministro de la prestación solicitada (mensaje de inicio), la siguiente información:

 

a)     La naturaleza del servicio a proporcionar, indicándose en todo caso la forma de darse de baja.

b)     Precio total del servicio, incluyendo impuestos, indicándose el precio de los mensajes a recibir por el usuario o, en su caso, las cuotas que se deberán abonar periódicamente.

 

6.3.5 Para los servicios consistentes en la realización de una determinada acción diferente del suministro de un contenido en respuesta al mensaje de invocación enviado por el usuario (por ejemplo, votaciones, concursos y otros), los titulares de números proporcionarán, una vez efectuada dicha acción, un mensaje informativo gratuito sobre el resultado de la misma, sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos siguientes. Si el mensaje de votación o participación se recibiera fuera del horario establecido para ello, estará prohibida la facturación de la componente de tarificación adicional.

 

Caso de tratarse de mensajes de participación en campañas de tipo benéfico o solidario, el mensaje informativo gratuito a que refiere el párrafo anterior deberá especificar la cantidad con la que el usuario ha contribuido a la correspondiente campaña.

 

6.3.6 El titular de números que promueva un concurso o sorteo, independientemente del medio de comunicación utilizado, deberá cumplir las siguientes normas:

 

a)     Todo concurso o sorteo que requiera poner a prueba la pericia o conocimientos del usuario; combinación aleatoria o cualquier otra modalidad que intervenga la suerte o el azar, deberá contar con las pertinentes bases que regulen su funcionamiento.

 

b)     Las bases de los concursos o sorteos, deberán estar depositadas, con carácter previo a su publicidad y celebración, ante un notario u organismo público competente, de modo que sean fácilmente accesibles a los usuarios.

 

De igual modo, será depositada de forma inmediatamente posterior la resolución de los mismos, con idéntica facilidad de acceso para los usuarios.

 

c)     Todo sorteo deberá someterse a la normativa vigente de juegos de azar, y en su caso, deberá contar con las autorizaciones pertinentes.

d)     La resolución del concurso o sorteo deberá publicitarse de modo adecuado para permitir que sea fácilmente accesible por los usuarios. Así mismo, deberá informarse de modo individualizado con claridad al usuario agraciado del premio otorgado, sin que su obtención pueda conllevar coste alguno para el mismo. Corresponderá al operador titular del número la prueba de la notificación al usuario premiado.

 

6.3.7 AsImismo no podrán ser ofrecidos por medio de números de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, servicios que deban ser prestados de forma gratuita en virtud de precepto legal o que requieran su aprobación normativa sin contar con la necesaria habilitación.

 

6.4    Criterios específicos para los servicios destinados a la infancia y a la juventud.

 

6.4.1     Tendrán la consideración de infantil y juvenil todos los servicios, que tanto en su conjunto como en parte, estén dirigidos a personas menores de 18 años. Se entiende que cualquier servicio promovido a través de una publicación o medio orientado a un público infantil o juvenil, está dirigido a estas personas.

 

6.4.2     Los operadores titulares de números que presten este tipo de servicios tendrán especial cuidado en respetar los derechos de los menores, en particular:

 

6.4.2.1     Deberá indicarse y advertirse que se precisa el consentimiento de los padres o tutores y/o titular del teléfono para el uso del servicio, en la publicación o medio en el que se promocionen.

 

6.4.2.2     Deberá cuidarse el vocabulario que se utilice en el servicio y no se utilizarán palabras malsonantes o despreciativas.

6.4.2.3     No deberán animar a la utilización de otros servicios de tarificación adicional basados en el uso de mensajes o reiteración al que se utiliza durante la prestación del servicio.

 

6.4.2.4     No deberán explotar su credulidad o falta de experiencia.

 

6.4.2.5     El  horario  de  funcionamiento  de  estos  servicios  será  entre  las  8  y  las  23 horas.

 

6.4.2.6     Los servicios de tarificación adicional destinados a la infancia y a la juventud velarán, entre otras cuestiones, por la protección del menor y por no crear o potenciar hábitos consumistas.

 

7.    Instrumentos para el cumplimiento de los fines del Código de Conducta.

 

7.1 Cualquier persona física o jurídica, pública o privada podrá denunciar los incumplimientos de este Código de Conducta ante la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA). Además ésta será la encargada de:

 

7.1.1     Elaborar, aprobar y, en su caso, modificar el presente Código de Conducta.

 

7.1.2     Control y seguimiento del cumplimiento del Código de Conducta.

 

7.2 La Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional delegará en la Comisión Permanente las siguientes funciones:

 

7.2.1    Control y seguimiento del cumplimiento del Código de Conducta.

 

7.2.2     Presentación al Pleno, para su aprobación, de cualquier modificación del Código de Conducta y de la Clasificación de los servicios, teniendo en cuenta lo dispuesto en las resoluciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información por las que se determinan los códigos, en el supuesto que ello fuera necesario.

 

7.2.3     La Comisión Permanente previa audiencia de los interesados, emitirá un informe en el que se especificarán los motivos del incumplimiento y lo remitirá al Órgano Administrativo competente para que dicte Resolución, que será notificada al operador titular del número y a los operadores de redes telefónicas públicas correspondientes, a los efectos previstos en el presente Código de Conducta.

 

7.2.4     Elaborar y presentar al Pleno de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional de un informe anual relativo a los trabajos realizados por la Comisión Permanente. En aras de la transparencia informativa este Informe se hará público.

 

7.2.5     Estudiar los formatos de presentación de los mensajes de inicio, final, y confirmación que los operadores titulares de los números remitan a la Secretaría de la Comisión Permanente. A estos efectos los operadores titulares de números podrán comunicar, con carácter previo a su utilización, a dicha Secretaria los formatos de mensajes de inicio, final y de confirmación.

 

La Comisión Permanente estará facultada para aprobar modelos de mensajes de inicio, final y de confirmación, que los operadores titulares de los números podrán utilizar potestativamente.

 

7.3     La Comisión Permanente de la CSSTA realizará periódicamente un seguimiento sobre los operadores titulares de números que incumplan el Código de Conducta de forma reiterada, e informará al Órgano Administrativo competente al objeto de que se proceda a la adopte las medidas oportunas cancelación temporal durante un año de todas las asignaciones de las que sea titular el operador.

 

7.4     La CSSTA comunicará de forma inmediata a los órganos administrativos o judiciales competentes cualquier hecho del que tenga conocimiento que vulnere o pudiera vulnerar algún precepto de nuestro ordenamiento jurídico.

 

Régimen transitorio.

 

Aquellos operadores titulares de números que vengan prestando servicios de suscripción con anterioridad a la entrada en vigor del presente Código y que vayan a continuar prestándolos con la nueva numeración establecida por la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, deberán enviar a los suscriptores un mensaje informativo sobre la vigencia de la suscripción. Los operadores deberán dar de baja a los usuarios que lo soliciten expresamente conforme al apartado 6.3.4.2 de este Código.

 

Caso de producirse, junto con la modificación de la numeración, una modificación de los precios o de otras condiciones esenciales del contrato, el operador deberá remitir al usuario final un mensaje de confirmación de la continuidad del servicio. La falta de respuesta del usuario a la petición de confirmación se entenderá como renuncia a seguir recibiendo el servicio.

 

ANEXO I

 

Clasificación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes

 

1.    Introducción.

 

La Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia, y el Código de Conducta, que regula las buenas prácticas de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, establece una ordenación de los servicios para su prestación por los operadores titular de los números. El Artículo 4º de ésta norma establece los rangos de numeración que a continuación se transcriben:

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De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4.2 de la Orden los rangos de numeración definidos en esta tabla sólo se podrán utilizar para la prestación de servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes en las modalidades, y con los precios netos por servicio completado a cobrar a los usuarios desde las redes telefónicas públicas, que en ella se especifican.

 

El artículo 4.5 de la Orden recoge que la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, establecerá los criterios para la adscripción de los servicios a cada uno de los rangos de numeración definidos en la tabla anterior.

 

Por las características de los servicios ofertados, la Comisión de Supervisión de los Servicios Telefónicos de Tarificación Adicional (CSSTA) establece una clasificación de los servicios sustentada en un marco de principios generales y referenciales para los operadores titulares de números y los operadores de acceso.

 

De acuerdo con las funciones que tiene encomendadas por el Pleno de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, la Comisión Permanente podrá, de oficio o a instancia de parte, presentar al Pleno cualquier variación o modificación de la presente Clasificación, teniendo en cuenta lo dispuesto en la normativa.

 

2.    Definiciones.

 

a. Servicios profesionales. A los efectos de éste Código de Conducta, se entenderán incluidos en este epígrafe aquellos servicios relacionados con actividades empresariales; profesionales; artísticas, o que estén vinculadas a la obligatoriedad de una colegiación, o que para el ejercicio de la actividad profesional se requiera estar en la posesión de un título homologado por las autoridades competentes, en virtud de disposiciones legales o reglamentarias en el Estado español, respetando los límites y requisitos de su regulación específica.

 

Se podrán ofrecer, también, por medio de los correspondientes rangos de numeración, servicios ofrecidos por las Administraciones Públicas u organismos públicos vinculados o dependientes de ellas, así como de otras instituciones con fines de interés social, en los términos y con los requisitos previstos en el presente Código de Conducta

Se excluye la prestación de cualquier tipo de actividad o ejercicio de profesión, que utilice una denominación eufemística o servicio definido o incluido en los epígrafes siguientes.

b. Servicios de ocio y entretenimiento. Por servicios de ocio y de entretenimiento se entenderán todos aquellos servicios que tienen por objeto, entre otros, la diversión; la distracción; el pasatiempo; el juego y el azar, entendiendo por ello los concursos y los sorteos, que legalmente se puedan ofrecer bajo este sistema; y los servicios de contenido esotérico; astrológico, de adivinación, cartomancia y/o predicción del futuro por otros medios.

 

Los servicios de ocio y entretenimiento se ofrecerán, respetando con el máximo escrúpulo los criterios que emanen de las limitaciones que enumera el Código de Conducta para el resto de servicios. Especialmente, todo servicio de ocio y entretenimiento, cuyo contenido esté contemplado o definido en el rango 99, se adscribirá de forma exclusiva al mismo.

 

Además, este tipo de servicios tendrán que respetar todas aquellas normas de obligado cumplimiento que se indican en el Código de Conducta, y de forma especial los servicios definidos como los destinados a la infancia y juventud, que deberán indicar la edad aconsejable para el uso de cada uno de los servicios.

 

c. Servicios exclusivos para adultos. La Comisión acuerda que la oferta de servicios prestados mediante este código deberá dirigirse a usuarios con capacidad de discernimiento y toma de decisiones.

 

Los servicios prestados bajo este código tendrán como destinatarios a personas mayores de 18 años, exclusivamente.

 

A los efectos de éste Código se entenderá por servicios exclusivos para adultos, aquellos servicios que por su contenido, forma publicitaria o presentación, difundan contenidos eróticos; pornográficos; que propicien contactos de orden personal o colectivo vinculados a los servicios anteriormente mencionados, o que se utilicen palabras mal sonantes u obscenas, relacionadas con alguna o algunas de las categorías anteriores y aquellos servicios cuyo contenido se refieran a valores u opiniones morales, éticas, religiosas e ideológicas.

 

Además, estarán adscritos a este rango de numeración, todos aquellos servicios, productos o contenidos que se encuentren expresamente prohibidos a menores de 18 años en nuestro ordenamiento jurídico. A tal efecto, se incluirá dentro del ámbito de aplicación de esta norma la comercialización, distribución o puesta a disposición de servicios, productos o contenidos para mayores de 18 años que utilicen como medio de pago, de forma directa o indirecta, mensajes sujetos a tarificación adicional a los que se refiere el presente Código de Conducta.

 

  1. Servicios para la recaudación de fondos en campañas de tipo benéfico o solidario. A los efectos del presente Código de Conducta, son servicios cuya finalidad principal resulte ser la recaudación de fondos en campañas de tipo benéfico o solidario en las que se aplique un tratamiento fiscal diferenciado a los mensajes enviados por los usuarios.

 

  1. Servicios de suscripción. Se entiende por servicios de suscripción aquéllos que implican el envío de determinados mensajes al abonado por el operador titular del número, bien de forma periódica, bien cuando se produzcan determinados sucesos, cualquiera que sea la forma en la que finalmente resulten facturados al usuario, en los términos indicados en el presente Código de Conducta.

 

 

 

Note: This page is updated as frequently as possible when we are informed from the regulators or mobile operators in Spain of a change or update in regulations. There may be a latest version of Premium SMS, Mobile Payments or Short Code Regulations in Spain. Please contact your account manager for more information.

 

 

 

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